Το πόσο έχω ταλαιπωρηθεί τις τελευταίες ημέρες ,γιατί κάποιοι άνθρωποι στην DHL δεν ξέρουν να κάνουν την δουλειά τους δεν λέγεται. Βέβαια δεν είναι μονό η ψυχική ταλαιπωρία αλλά και η οικονομική επιβάρυνση που θα υποστώ , με ευθύνη θεωρώ καθαρά της συγκεκριμένης εταιρίας.
Μέρες Χριστουγέννων διανύουμε λοιπόν και έτσι όπως κάθε χρόνο αποφάσισα να ψάξω από νωρίς τα δώρα για τα αγαπημένα μου πρόσωπα, μιας και θέλω πάντα αυτά να είναι ξεχωριστά. Με μια βόλτα λοιπόν που έκανα στο διαδίκτυο ανακάλυψα σε κάποιο site ένα δώρο που έμοιαζε ιδανικό για την μικρή μου αδερφή. Η εταιρία λοιπόν που είχε το site αυτό είχε έδρα το Ρέκγιαβικ της Ισλανδίας. Γνωρίζοντας ότι η Ισλανδία υπάγεται σε τελωνειακό έλεγχο , έψαξα να βρω με ποια μεταφορική εταιρία συνεργάζεται το εν λόγω δικτυακό κατάστημα ώστε να μιλήσω μαζί τους και να μάθω πόσο θα μου κοστίσει το συγκεκριμένο δέμα στο τελωνείο.
Την επόμενη ημέρα λοιπόν μίλησα με κάποια υπάλληλο της απαράδεκτης DHL , την οποία ενημέρωσα ότι ενδιαφέρομαι να πραγματοποιήσω την συγκεκριμένη αγορά, με το κόστος του προϊόντος να είναι στα 33 ευρώ. Η υπάλληλος, που προφανώς είτε δεν ξέρει την δουλειά της είτε αυτοί που την αφήνουν να την κάνει είναι ανίκανοι (θα καταλάβετε στην συνέχεια το γιατί) , με ενημέρωσε πως τα εμπορεύματα μέχρι 45 ευρώ δεν σταματάνε στο τελωνείο, οπότε δεν θα έχω κανένα πρόβλημα.
Την ίδια κιόλας μέρα, προχώρησα λοιπόν στην αγορά του προϊόντος οπού χρεώθηκε αυτόματα στην πιστωτική μου κάρτα με 33 ευρώ συν τα έξοδα αποστολής 20 ευρώ , ένα συνολικό κόστος 53 ευρώ. Επειδή όμως οι μέρες περνούσαν και η παραγγελιά όλο και καθυστερούσε μπήκα στην σελίδα της DHL ώστε να κάνω ηλεκτρονική ανεύρεση του δέματος. Εκεί παρατήρησα ότι το δέμα μου ήταν κρατημένο για δυο ημέρες στην Αθήνα με την ένδειξη “Clearance delay”. Πήρα από μόνος μου την πρωτοβουλία να επικοινωνήσω με την μεταφορική εταιρία, μιας και δεν είχε κάνει αυτή τον κόπο να με ενημερώσει για την παραγγελιά μου. Η υπάλληλος μου ζήτησε τον αριθμό παραγγελιάς και μου ανακοίνωσε στην συνέχεια πως η παραγγελιά έχει κρατηθεί στο τελωνείο. Προσπάθησα να της εξηγήσω την ιστορία όπως περιγράφεται παραπάνω και διαπίστωσε ότι όντως έτσι συμβαίνει, δηλαδή η παραγγελιά είναι 33 ευρώ και 20 ευρώ τα έξοδα μεταφοράς που δεν θα έπρεπε να υπολογίζονται στον εκτελωνισμό. Σημειώστε εδώ , επικίνδυνη υπάλληλος νούμερο δυο , εκτός αν ήμουν τόσο τυχερός και έπεσα στην ίδια μετά από τόσες μέρες. Με προέτρεψε λοιπόν να απευθυνθώ στο τμήμα εισαγωγών της DHL, στο οποίο προσπαθούσα να βγάλω γραμμή επί 5 ώρες μιας και συνεχώς ήμουν στην αναμονή μέχρι που έπεφτε η γραμμή. Τελικά επικοινώνησα και πάλι με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της DHL, οπού τους ανέφερα πως δεν μπορώ να βρω κάποιον στον τμήμα εισαγωγών μιας και οι γραμμές είναι κατειλημμένες. Κράτησαν λοιπόν τα στοιχειά για να επικοινωνήσουν αυτοί μαζί μου, με την υπόσχεση μάλιστα ότι αυτό θα γίνει άμεσα.
Το άμεσα για την DHL φαίνεται βέβαια ότι είναι σχετικό στον χωρόχρονο που ζούμε σήμερα μιας και η υπόσχεση δόθηκε στις 2 το μεσημέρι και επικοινώνησαν μαζί μου την επόμενη μέρα στις 11 το πρωί. Ο υπάλληλος που με κάλεσε στο τηλέφωνο με ενημέρωσε πώς το δέμα μου είναι κρατημένο στο τελωνείο, έτσι λοιπόν έπρεπε να πω όλη την παραπάνω ιστορία και σε αυτόν. Ο άνθρωπος όμως μου εξήγησε ότι δεν μπορεί να κάνει κάτι και μονό αν βγάλω εγώ ο ίδιος άκρη με το ελληνικό δημόσιο , δηλαδή το τελωνείο, δίνοντας μου προκλητικά ένα τηλέφωνο για να επικοινωνήσω με το τελωνείο (το οποίο παρεμπιπτόντως ήταν και λάθος). Επειδή λοιπόν άρχισα να ψιλιάζομαι ότι τον εκτελωνισμό δύσκολα θα τον γλιτώσω , τον ρώτησα για το κόστος. Μου απάντησε ότι αν παω εγώ ο ίδιος στο Ελ. Βενιζέλος και το εκτελωνίσω το κόστος είναι περίπου 30 ευρώ , αλλιώς το κάνουν οι εκτελωνιστές της DHL και τα έξοδα εκτελωνισμού ανέρχονται στα 90 ευρώ και της αποστολής στο σπίτι μου στα Χανιά είναι 20 ευρώ σύνολο 110 ευρώ.
ΟΡΙΣΤΕ; 110 ευρώ για την δικιά σας ανικανότητα; Γιατί η περίπτωση να ανεβώ από την Κρήτη στην Αθήνα για να εκτελωνίσω ένα δεματάκι είναι τουλάχιστον αστεία. Αυτό βέβαια που δεν έχω καταλάβει είναι γιατί ενώ έχω πληρώσει από ήδη τα μεταφορικά (20€) από την στιγμή που θα εκτελωνιστεί θα πρέπει να δώσω αλλά 20 για να έρθει Χανιά; Έτσι λοιπόν η συγκεκριμένη εταιρία με αναγκάζει να πληρώσω , χωρίς να υπολογίζω τα κόστος όλων αυτών των τηλεφωνημάτων , για ένα δικό της λάθος ενημέρωσης (από δυο υπαλλήλους της ) ένα προϊόν των 32 ευρώ στην τελική τιμή των 160!!! Τώρα νομίζω πως την επόμενη φορά που θα δω ως εταιρεία κάπου την DHL απλά θα προσπεράσω...
2 σχόλια αφήστε και το δικό σας: